1 、关于客户:

    产品零缺陷,使用无烦恼,服务无担忧.
    客户是我们工作的目的.
    客户有权得到全心全意的服务.

2 、服务满意保证体系:想客户之所想,急客户之所急.

3 、服务关键时刻:当客户光顾公司任何部门.

4 、客户权利声明:

    客户有权得到他预定的产品.
    客户有权获得服务.
    客户有权知道真实情况,有权询问并得到及时而有效的答复.
    客户有权受到礼貌 、诚实和尊敬的对待.
    客户有权获得我们所能提供的任何帮助.
    客户有权获得令自己满意的保证.

5 、服务禁忌:应付 、墨守成规 、冷漠 、身体语言机械 、微笑缺乏真诚与热情.

    适应本职工作需要;
    严守纪律;
    工作专注,进取心强;
    具有协作精神,创造性思维;
    公司利益至上;
    勇于承担责任;
    工作心态好:
    随时随地以热忱和勇气面对一切.